智慧服务体验
汕头平安寿险营业厅通过“平安好车主”APP与线下智慧柜员机联动，为客户提供年检代办、保单查询、理赔进度跟踪等一站式服务。智慧柜员机支持人脸识别认证，业务办理效率提升40%，实现客户“最多跑一次”的服务承诺。
针对特殊群体需求，营业厅设置无障碍服务台、盲文指南及现金服务窗口，并开通绿色通道优先接待老年客户，减少等待时间至10分钟内。2024年以来，累计为行动不便客户提供上门服务超300次。
民生保障举措
构建多层次保障体系：
- 重疾保障：覆盖轻中重症的模块化产品组合
- 养老产品：支持高龄人群投保的适老化年金
- 普惠保险：针对新市民推出低门槛意外险
在应急服务方面，营业厅配置急救药箱、AED除颤仪等设备，联合周边医疗机构建立突发事件15分钟响应机制，2024年成功处理紧急医疗事件12起。
社会责任担当
持续开展金融知识普及活动：
- 2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”覆盖1.2万人次
- 乡村保险课堂惠及23个乡镇
- 马拉松赛事提供万人级意外保障
通过专利保险为企业提供超千万风险保障，并创新开发农业气象指数保险，为汕头特色农产品提供精准保护，助力乡村振兴战略实施。
汕头平安寿险营业厅以科技创新驱动服务升级，构建覆盖全生命周期的保障网络。通过智能化设施改造与人性化服务设计，切实解决群众“急难愁盼”，同时深度参与社会治理，在乡村振兴、健康中国等领域持续贡献企业力量，践行“金融为民”的核心价值。
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