一、服务办理流程
新溪广电营业厅提供线上线下双渠道办理服务：
- 线上预约：通过广东政务服务网提交报装申请，需提供准确地址及联系方式
- 窗口办理：携带身份证原件至教授巷13号中心营业厅，工作日8:30-17:00受理业务
- 上门安装：预约成功后3个工作日内专业人员上门完成设备调试
二、套餐资费详情
| 套餐类型 | 宽带速率 | 数字电视 | 月租费用 |
|---|---|---|---|
| 基础融合套餐 | 200M | 含80+频道 | ¥68 |
| 家庭尊享套餐 | 500M | 含4K超清频道 | ¥98 |
套餐均包含光猫设备租赁费，需签订24个月合约期，提前解约需支付剩余费用30%违约金
三、设备准备与安装
安装前需准备以下设备：
- 运营商提供：光猫、机顶盒（含三年保修）
- 用户自备：千兆路由器（建议选择Wi-Fi6型号）、高清电视机
安装人员将现场测试网络质量，确保下行速率达标并指导设备连接方法
四、常见问题解答
Q：网速不达标如何处理？
A：重启光猫与路由器，检查设备连接数量，仍异常可拨打83825239报修
Q：数字电视如何回看节目？
A：通过机顶盒菜单进入「时移回看」功能，支持7天内节目回溯
五、售后服务与注意事项
- 故障报修响应时间≤4小时，重大故障24小时内解决
- 合约期内可免费移机一次，需提前3个工作日预约
- 费用缴纳支持微信/支付宝扫码支付，逾期将暂停服务
新溪广电营业厅通过标准化服务流程，为市民提供宽带与数字电视一体化解决方案。建议用户根据家庭成员数量选择合适套餐，办理前仔细确认合约条款，并定期检查设备运行状态以获得最佳使用体验。
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