汕头潮阳移动宽带电视捆绑业务取消困境调查
一、业务捆绑现状
近期多位用户反映在汕头潮阳移动营业厅办理宽带业务时被强制绑定电视服务，套餐合约到期后仍无法单独取消电视业务。这种现象通常表现为：办理时承诺”到期可取消”，实际操作时却以设备未归还、系统限制等理由拒绝办理。
二、合约条款争议
从用户投诉案例可见，争议焦点主要集中在三个方面：
- 业务办理时未明确告知捆绑期限，合同存在模糊条款
- 套餐升级后自动续约机制缺乏有效提醒
- 违约金收取标准不透明，存在50-200元不等的扣费争议
三、设备回收障碍
设备回收流程成为用户取消业务的主要阻碍，具体表现为：
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 跨地域归还限制 | 32% |
| 设备缺失扣款争议 | 45% |
| 归还后系统未销账 | 23% |
四、客服流程缺陷
用户维权过程中普遍遭遇以下流程问题：
- 线上客服仅登记不处理，需多次往返营业厅
- 不同营业厅执行标准不统一，存在推诿现象
- 投诉处理周期长达15-30天，期间持续扣费
综合用户反馈可知，汕头潮阳移动宽带电视捆绑业务取消困难的根本原因，在于运营商业务流程设计存在服务闭环，未充分落实工信部关于”不得限制用户自主选择权”的规定。建议用户保留业务办理凭证，通过工信部投诉平台(12300.cn)进行维权。
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