汕尾广电营业厅系统升级后服务影响解析
一、升级时间与范围
根据2024年6月20日发布的公告，汕尾广电营业厅业务系统升级改造项目已于2024年6月19日完成竞价采购，并于当月正式实施系统迭代。此次升级涉及全市营业厅的业务受理、资费查询等核心模块，但未包含广播电视信号传输等基础服务。
二、服务调整说明
系统升级期间及完成后，以下服务发生变化：
- 线下营业厅保持正常营业，但部分业务需等待升级完成后办理
- 原“汕尾手机台APP”停止更新，迁移至新平台需重新适配功能
- 缴费记录查询功能暂停3天，期间提供纸质凭证补打服务
| 业务类型 | 恢复进度 |
|---|---|
| 宽带新装 | 升级后48小时 |
| 套餐变更 | 升级后72小时 |
三、用户注意事项
为避免服务中断影响，建议用户：
- 提前办理季度套餐续费业务
- 使用新版APP时重新绑定支付账户
- 紧急业务咨询优先拨打96371专线
四、服务恢复情况
截至2024年7月1日监测数据显示，全市23个营业厅的核心业务恢复率达98%，但个别网点仍存在以下问题：
- 历史工单数据迁移进度滞后
- 跨区业务协同办理响应延迟
技术团队已建立实时监控机制，承诺在48小时内解决剩余异常问题。
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