一、网络覆盖与稳定性不足
汝州广电宽带在部分区域仍采用光纤+同轴电缆混合组网模式，导致网络峰值速度难以突破500Mbps，老旧小区铜缆接入方式更易出现信号衰减问题。用户反馈显示晚高峰时段网页加载延迟可达300ms以上，影响在线视频和游戏体验。
- 城中村区域5G信号覆盖率为67%
- 地下车库断网投诉占比28%
- 23年前出厂设备兼容故障率42%
二、线下服务网点配置欠缺
现有营业厅布局集中在中心城区，乡镇服务点平均服务半径超过5公里。业务办理高峰期单网点日均接待量超200人次，导致用户平均等待时长达到47分钟。
三、客户服务响应效率待提升
故障申报处理周期普遍超过48小时，二次认证流程需用户亲自到厅办理。客服热线接通率在工作日晚间下降至73%，线上渠道工单响应时效超过12小时。
- 首次故障响应：平均6.5小时
- 问题解决周期：平均52小时
- 投诉闭环率：89%
四、资费方案缺乏市场竞争力
基础套餐价格较三大运营商高出12%-18%，千兆宽带渗透率仅为行业平均水平的65%。融合套餐增值服务仅包含基础影视资源，缺少智能家居等创新服务模块。
汝州广电宽带需重点加强网络基础设施改造，优化服务网点布局，建立分级响应机制提升服务效率，同时推出差异化资费套餐提升市场竞争力。建议参考中智能化服务经验，结合的监管投诉流程优化服务质量。
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