问题现状与用户投诉
近期江北供水营业厅的服务延迟问题引发市民广泛关注。有用户反映空置房水费异常计费长达一年未获解决，且多次催缴后仍未得到有效检查反馈。另有市民投诉供水业务办理等待时间过长，工作日难以协调时间处理用水报装等基础服务需求。
当前实施的改善措施
为缓解服务压力，水务部门已启动三项临时方案：
- 周末延时服务：每周六开放江北营业网点办理阶梯水量核定、户名变更等业务
- 线上绿色通道：通过微信服务号实现IC卡用户远程充值及故障申报
- 特殊群体帮扶：为行动不便用户提供上门取送卡及紧急通水服务
后续优化计划
根据2024年11月发布的优化方案，江北供水计划从三方面提升服务质量：
- 增加智能终端设备部署，实现20项高频业务自助办理
- 建立网格化服务机制，按社区划分专属服务团队
- 升级24小时热线系统，增设人工智能语音应答模块
现有措施已部分缓解服务延迟问题，但完全解决需等待2024年8月完成的城乡供水一体化工程。建议市民优先使用线上渠道办理业务，紧急情况可拨打6150678总经理热线。水务部门承诺将在2025年第二季度前完成所有营业厅的智能化改造。
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