一、建立风险识别预警机制
江华电信营业厅通过部署智能识别系统，实时监测异常业务办理请求，包括高频次补卡、异常过户等可疑操作。工作人员对涉及账户变动的业务严格执行”三问两核”制度：问办理需求、问账户归属、问操作目的，核对身份证件、核对预留信息。
二、强化身份认证流程
执行三级身份核验标准：
- 基础核验：身份证件原件与人脸比对
- 动态验证：短信验证码+服务密码双重认证
- 特殊核验：涉及大额消费时需签署风险告知书
所有业务办理过程全程录音录像，影像资料保存不少于180天。
三、开展多维反诈宣传
营业厅设置常态化宣传专区，包含：
- LED屏轮播最新诈骗案例
- 自助终端嵌入防骗提示界面
- 业务单据加印防诈警示语
每月8日设立”反诈宣传日”，联合公安机关开展现场咨询活动，发放《电信服务安全手册》。
四、创新用户教育模式
建立客户分级教育体系：
| 用户类型 | 教育方式 |
|---|---|
| 新入网用户 | 强制观看5分钟反诈视频 |
| 中老年用户 | 专属客服定期电话回访 |
| 企业用户 | 上门开展防诈培训 |
五、建立快速联动机制
与反诈中心建立绿色通道，发现可疑情况可即时冻结涉案号码。设置24小时反诈专线（0736-xxxxxx），提供以下服务：
- 诈骗电话举报受理
- 异常账单查询
- 涉案号码紧急关停
通过构建”技术防御+人工干预+用户教育”的三维防护体系，江华电信营业厅已形成完整的反诈闭环。2024年成功阻断诈骗行为27起，挽回经济损失130余万元，客户满意度提升至98.7%。
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