反诈宣传核心指南
江头电信营业厅结合国家反诈中心指引，针对高发电信诈骗类型提供专项防护：
- 冒充公检法诈骗：警惕要求转账至”安全账户”的来电，公安机关不会远程办案
- 网络购物诈骗：商品质量问题退款需通过官方渠道核实，勿点击陌生链接
- 中奖诈骗：正规活动不会要求提前支付税费或保证金
推荐安装国家反诈中心APP，实时识别诈骗电话与可疑链接，开通12381预警短信服务。
业务办理全流程解析
- 线上预约：通过官网/APP选择”反诈服务专窗”时段
- 材料准备：身份证原件、业务变更授权书（如需代办）
- 现场核验：人脸识别+证件双重验证保障安全
- 业务办理：包含诈骗号码封停、通话详单查询等8项专项服务
| 服务类型 | 办理时长 |
|---|---|
| 紧急止付 | 即时生效 |
| 号码复通审核 | 3工作日 |
常见问题与应对策略
客户高频咨询问题解决方案：
- 疑似诈骗短信：转发至12110并截图保存证据
- 境外异常通话：申请开通国际来电过滤功能
- 个人信息泄露：免费更换SIM卡并重置服务密码
通过”技术拦截+人工预警”双机制，江头营业厅已成功阻断诈骗交易127起，挽回经济损失超300万元。建议用户定期参与营业厅举办的防诈知识讲堂，强化风险识别能力。
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