安全用电体系建设
江安供电营业厅建立三级用电安全防控体系，运用智能电表实时监测用电负荷，对高耗能企业实施电能替代改造。2021年成功帮助酸汤乌鱼府完成全电厨房改造，消除明火隐患，综合能耗降低15%。
- 24小时用电异常预警系统
- 季度性用电设施巡检制度
- 防雷检测与应急响应机制
服务规范标准化
严格遵循《供电服务规范》建立标准化服务体系，实现”六个统一”：
- 统一服务话术
- 统一业务流程
- 统一仪容仪表
- 统一办结时限
- 统一收费标准
- 统一投诉处理机制
定期开展服务礼仪培训，通过VR模拟系统强化服务场景演练，客户满意度连续三年保持98%以上。
智慧服务便捷化
构建”线上+线下”双轨服务模式：
- 微信小程序实时报装
- 电子发票自助打印
- 用电诊断报告推送
- 能效分析可视化看板
开通特殊群体绿色通道，提供预约上门服务，业务办理平均时长缩短至8分钟，较传统模式效率提升60%。
建设成效
通过三位一体建设，实现年故障抢修响应时间缩短至18分钟，电能替代项目年均增长35%，窗口服务”零投诉”持续保持16个月，成为省级供电服务示范单位。
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