一、推动“一户一表”改造破解历史欠费困局
针对老旧小区集体总表长期欠费难题，江岸营业所建立专项台账，采取分步实施策略：
- 优先改造漏损率超50%、欠费超5年的重点小区
- 联合街道、社区召开30余次协调会，明确改造费用分摊机制
- 2023年完成8处总表改造，回收欠费16.34万元
典型案例中，张自忠路33号通过管网改造，解决22户居民2.2万元历史欠费，水费回收率提升至98%。
二、线上线下融合打造多维缴费网络
构建三级服务体系满足不同群体需求：
- 线下服务点：在12个社区设立临时服务岗，2024年累计服务老年用户1800人次
- 移动服务组：配备4支流动服务队，提供上门代缴、设备调试服务
- 线上平台：支付宝缴费使用率从40%提升至72%，同步开通银行代扣业务
三、数据化服务实现精细化管理
建立用户画像系统提升服务精准度：
- 标注580户独居老人为“重点关怀对象”
- 开发欠费预警模型，提前15天推送催缴提醒
- 构建网格化管理系统，将投诉响应时间缩短至2小时
服务成效与展望
通过三年攻坚，江岸营业所水费回收率从83%提升至96%，线上缴费占比突破65%。未来将持续推进智慧水务建设，计划在2025年底前完成剩余17个老旧小区改造，同步开发AI语音缴费助手等创新服务。
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