江干区联通营业厅上门服务风险调查：三大隐患需警惕
冒充工作人员身份存疑
近期江干区多名居民反映，有自称联通员工的不明人员主动上门提供服务。这些人员常以「网络升级」「优惠套餐办理」为由，要求用户提供身份证信息或进行人脸识别操作。有案例显示，诈骗分子甚至能准确报出用户门牌号，通过伪造工牌、身份证照片获取信任。
官方客服明确表示：联通仅在用户主动报修后才会安排工程师上门，且不会通过电话主动推销业务。若遇主动上门服务，建议立即通过10010官方渠道核实身份。
诱导办理业务暗藏陷阱
上门推销存在以下典型话术陷阱：
- 模糊运营商归属：以「三网联合」等话术混淆视听，实际办理联通卡
- 虚标套餐内容：承诺159元套餐含1500分钟通话，实际仅700分钟
- 隐瞒合约期限：声称「免费升级网络」，实则绑定两年合约
有用户反映，业务员在操作过程中擅自更换SIM卡，导致原号码失效，新卡激活后却无法使用。
强制绑定消费条款苛刻
部分上门服务存在捆绑消费行为，主要表现形式包括：
- 要求绑定花呗分期支付1688元，分12期偿还
- 合约期内限制携号转网，违约需支付高额费用
- 套餐资费存在价格浮动，首年39元次年涨至59元
更有多位消费者投诉，业务员以「赠送空气炸锅」为诱饵，实则通过花呗信用金锁定1907.57元资金。
个人信息泄露风险加剧
办理过程中存在严重的信息安全隐患：
- 业务员要求提供身份证正反面照片
- 办理完成后擅自公开用户手机号
- 人脸识别信息采集缺乏安全保障
有案例显示，因用户投诉业务员欺诈，竟遭对方在网络公开手机号及微信号，导致骚扰电话不断。
投诉处理机制不完善
遭遇问题后维权困难重重：
| 问题类型 | 发生频率 |
|---|---|
| 营业厅推诿处理 | 32% |
| 投诉举证困难 | 28% |
| 退款周期超3个月 | 40% |
多起投诉显示，即便客服承诺全额退款，实际处理时仍要求用户承担部分损失。
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