自动续费功能争议案例
近期多起投诉显示，江永移动营业厅存在未经用户明确授权自动续订套餐并扣费的情况。例如：
- 用户宽带合约到期后，未主动确认续约即被强制转入包月套餐，且销户需缴纳违约金；
- 老年用户在未被告知的情况下，被连续开通多项增值服务，累计扣费超过6000元；
- 部分用户反映在第三方平台操作时，因流程设计缺陷导致误开通视频彩铃等付费业务。
用户授权与合同条款合规性分析
根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应当以显著方式提示自动续费条款。然而实际案例中：
- 用户未收到续约提醒短信或电话确认即被续约；
- 合约条款中关于自动续费的说明常采用小字排版，未达到显著提示标准；
- 部分业务存在通过验证码漏洞完成自动扣费授权的争议。
消费者维权途径与应对建议
遭遇未经授权扣费的用户可采取以下措施：
- 通过移动官方APP查询完整合约条款并截图存证；
- 向工信部12300热线或地方通信管理局提交书面投诉；
- 要求营业厅提供业务开通时的有效授权凭证；
- 争议金额较大时可通过法院主张返还多扣费用。
现有证据表明，江永移动营业厅部分自动续费业务存在授权流程瑕疵。建议用户定期核查账单明细，同时监管部门应加强合约条款的格式审查，建立更透明的自动续费确认机制。
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