业务捆绑与违约金陷阱
江油电信营业厅普遍存在未经用户同意添加融合套餐、语音包等增值业务的现象。用户申请取消宽带时，常被以“存在绑定业务”为由拒绝办理，甚至要求支付高额违约金。有案例显示，用户在不知情的情况下被开通语音包，取消时却被强制绑定一年夜间流量包。此类隐性捆绑已成为限制用户自主选择权的典型手段。
流程复杂与人为阻碍
宽带注销流程被刻意复杂化：需返回开户地指定网点办理、要求主任签字等附加条件频现。有用户为注销宽带往返60公里，遭遇网点长期关闭、负责人失联等问题。更有营业厅以“系统故障”“权限不足”等借口推诿，迫使消费者反复奔波。
- 首日：告知需主任签字
- 次日：负责人失联
- 第三日：推诿至其他网点
考核压力下的服务变形
内部考核机制促使工作人员采取极端手段：有装维人员多次强行上门检测，被拒后竟直接切断用户网络。营业厅为完成业务指标，通过拖延注销、强制升级套餐等方式维持用户基数，形成“注销难-用户留存-业绩达标”的恶性循环。
消费者维权路径建议
遭遇宽带注销阻碍时可采取以下措施：
- 向省级通信管理局提交书面投诉
- 通过工信部网站提交申诉材料
- 保留业务合同、通话录音等证据
已有用户通过多渠道投诉，最终成功取消绑定业务并获赔套餐费损失。
江油电信宽带注销困境折射出运营商服务机制的系统性缺陷，需监管部门强化《电信服务规范》执行力度，建立快捷注销通道，并将用户自主选择权纳入企业服务质量考核体系，从根本上打破“进门容易出门难”的行业痼疾。
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