一、套餐欺诈与虚假宣传成投诉重灾区
江油移动营业厅多次被用户指控通过话术误导办理高价套餐，典型案例包括：
- 在2022年彰明镇南通家电经营部代销点，用户明确选择128元套餐却被擅自更改为流量包叠加的综合套餐，导致10G赠送流量到期后产生意外扣费
- 2025年1月推销人员声称“1元/月60G流量包”，实际扣费时按1元/G标准执行，且拒绝无违约金解约
二、拖延处理与推诿现象频发
用户投诉处理效率低下已成系统性顽疾：
- 宽带断网故障拖延超3个月未修复，期间仍全额收取月租
- 套餐投诉平均处理周期超过15天，部分案例需反复投诉7次仍无果
- 营业厅与客服存在责任推诿，要求用户跨部门反映问题
三、未经授权的捆绑业务埋隐患
捆绑业务办理流程存在严重违规操作：
- 2022年12月借维修宽带名义，擅自使用老年用户身份证办理分期贷款业务，导致征信受损
- 信用购活动未明确告知用户，导致支付宝冻结、出行受限等次生损害
江油移动营业厅投诉高发的根本原因在于：业务流程缺乏透明度、基层考核机制畸形、监管反馈渠道失效。建议建立第三方监督机制，要求营业厅对套餐办理全程录音录像，同时完善工信部投诉的强制执行措施，方能遏制此类侵害消费者权益的行为。
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