欺诈行为典型案例
- 套餐内容篡改：用户办理128元5G套餐后，实际被替换为低配版综合套餐，且未告知赠送流量有效期，导致超额扣费；
- 虚假承诺诱导消费：以“免费送手机”名义捆绑高额套餐，农村用户签约时未明确告知合同条款，三年总费用达5700元；
- 附加服务隐瞒：副卡办理时承诺免月租，实际绑定生活服务会员并持续扣费。
拖延办理的共性现象
在携号转网等业务办理中，江油移动表现出系统性拖延行为：
- 以合同到期、需取消宽带为由设置多重门槛，要求用户反复提交材料；
- 内部流程审批周期不明，工作人员推诿称“领导未批准”；
- 投诉后仅作记录不处理，导致用户被迫向工信部申诉。
消费者维权困境
受欺诈用户面临多重维权障碍：投诉渠道效率低下，10086热线仅记录不解决；营业厅拒绝提供业务凭证；司法维权成本过高，普通用户难以承担律师费用。
| 案例 | 首次投诉 | 最终解决 | 处理周期 |
|---|---|---|---|
| 套餐欺诈 | 2025-01-22 | 未解决 | 17天+ |
| 携号转网 | 2022-11-15 | 2022-12-31 | 46天 |
应对与建议
消费者可采取以下措施：
- 办理业务时全程录像并索要书面协议；
- 通过工信部12300网站或12345热线进行联合投诉；
- 定期核查账单，发现异常扣费立即申诉。
江油移动营业厅存在系统性服务缺陷，欺诈行为与拖延办理已形成固定操作模式。建议监管部门建立黑名单制度，对多次违规网点实施停业整顿，同时完善电子合同存证系统，从源头遏制侵权行为。
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