江油网上营业厅携号转网为何频现拖延难题？

2025年3月17日下午4:33 • 行业资讯 • 阅读 1

一、携号转网拖延现状

近期江油地区用户反映，通过网上营业厅办理携号转网时频繁遭遇流程阻滞。主要表现为套餐合约解除困难、线上业务与线下服务脱节、授权码获取流程复杂等现象。有用户反映需要连续6次往返不同营业厅才能完成套餐解约，暴露线上线下服务衔接存在系统性障碍。

运营商设置的隐形门槛包括：

技术层面，不同运营商数据库对接存在兼容性问题，涉及短信验证、第三方服务接口等关键环节。某用户转网后出现银行验证码接收异常，暴露系统间数据迁移存在技术漏洞。

商业利益驱动下，运营商通过以下方式延缓用户流失：

2025年3月江油用户投诉显示，电信达州分公司擅自添加靓号协议，在用户2017年入网时未签署任何文件的情况下，2025年转网时突然要求履行”靓号”附加条款。争议处理过程中出现客服失联、工单异常关闭等问题，反映监管执行存在漏洞。

典型投诉处理流程

依据工信部《携号转网管理规定》，建议建立：

法律专家指出，运营商需举证已履行告知义务，否则消费者有权拒绝不合理条款。2024年已有判例支持用户在不知情合约下成功转网。

江油地区携号转网难题折射出运营商服务机制改革滞后于技术发展的现实矛盾。需强化属地通信管理局的监管职能，建立电子协议追溯系统，同时完善用户补偿机制，才能真正落实”号码可携带”的惠民政策。

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