事件背景与曝光内容
江油青莲电信营业厅因多起消费者投诉被指存在诱导消费及强制续费行为。据网络公开投诉显示，该营业厅以“免费领取手机”“赠送流量包”等名义吸引用户办理业务，但在未明确告知合约条款的情况下绑定分期贷款或增值服务，导致用户被动承担额外费用。
诱导消费的主要手段
该营业厅的争议性营销行为可归纳为以下三点：
- 隐瞒关键信息：办理业务时未告知分期贷款、违约金条款，利用老年人不熟悉电子协议的特点引导签字；
- 捆绑隐形消费：以赠送设备为由附加长期合约，如路由器费用被拆分至月租费中扣取；
- 虚假活动宣传：宣称“免费升级套餐”却擅自开通增值服务，导致用户每月多扣数百元。
强制续费行为表现
消费者试图终止服务时遭遇系统性阻碍：
- 取消宽带需等待数月审批，期间持续扣费；
- 携号转网被要求前往非办理地营业厅，设置地理障碍；
- 以“合同已签”为由拒绝退费，即便用户证明不知情仍推诿责任。
| 业务类型 | 办理耗时 | 取消耗时 |
|---|---|---|
| 宽带套餐升级 | 即时完成 | 4个月未处理 |
| 橙分期合约 | 10分钟 | 需支付违约金 |
消费者应对措施
建议权益受损用户采取以下行动：
- 保留业务办理时的录音、合同等证据材料；
- 通过工信部投诉平台（https://yhssglxt.miit.gov.cn）提交书面投诉；
- 集体诉讼可引用《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿。
江油青莲电信营业厅的争议行为暴露出运营商渠道管理中存在的系统性漏洞，其通过信息不对称实施的诱导性营销已涉嫌违反《电信服务规范》第14条。建议监管部门建立营业厅分级管理制度，对多次遭投诉的网点实施业务资质审查。
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