一、进入个人中心
打开江津手机营业厅APP后，点击首页左上角的头像图标或右下角的我的按钮，跳转至个人账户页面。部分版本可能需先登录账号，输入手机号及验证码完成认证。
- 点击左上角【头像】或底部【我的】
- 进入个人资料页后查找设置入口
- 选择【意见反馈】或【问题反馈】选项
二、填写反馈内容
在反馈界面需准确描述问题类型，例如：
- 业务办理异常（如套餐变更失败）
- 费用争议（如账单误差）
- 功能建议（如界面优化需求）
建议上传截图或订单编号等证据，文字描述需包含以下要素：
- 问题发生时间及具体场景
- 涉及的业务编号或交易流水号
- 期望的解决方案
三、提交与跟进
完成内容编辑后点击底部【立即提交】，系统将生成反馈编号。可通过以下途径查询处理进度：
- 个人中心→【我的反馈】历史记录
- 在线客服输入反馈编号咨询
常规问题将在3个工作日内通过APP消息中心或短信回复，复杂投诉可能延长至7个工作日。
江津手机营业厅通过标准化反馈流程实现用户意见收集，建议提交时提供完整的问题描述与证据链，以提升处理效率。对于紧急问题可同步拨打客服热线加速处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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