一、服务承诺核心指标达成情况
根据江苏省电力公司公布的供电服务标准，城市供电可靠率承诺不低于99.90%，客户端电压合格率不低于96%。2024年全省监测数据显示，城市区域供电可靠率达到99.92%，电压合格率提升至97.1%，超额完成承诺目标。
在停电通知方面，计划检修停电提前7日公告的执行率达到100%，故障停电信息发布时效性较2023年提升18%，符合国家电网公司”十项承诺”要求。
二、服务效率与流程优化
业务办理时效性显著提升：
- 高压单电源供电方案答复周期压缩至12个工作日，优于15日的承诺标准
- 居民装表接电平均耗时2.5个工作日，比承诺时限缩短16%
- 故障抢修到达现场平均时长：城区38分钟，农村82分钟
智能化服务取得突破，全省92%营业厅实现线上预约与自助办理，业务分流率达67%。
三、用户满意度调查结果
2024年第三方评估显示：
- 窗口服务满意度评分93.6分，较上年提升2.3分
- 故障处理及时性认可度达89%，但农村地区仍存在7%的延时反馈
- 电费透明度投诉率同比下降42%
四、未达标领域及改进措施
现存主要问题集中在：
- 特殊边远地区电压合格率仅96.8%，低于城市区域0.3%
- 5%服务网点存在”首问负责制”执行不严格现象
改进方案包括：2025年前完成300个农村台区改造，建立服务质量红黄牌预警机制，推行”半小时响应”标准化流程。
江苏省供电营业厅在核心服务指标上整体达标率超过95%，但在服务标准执行一致性和偏远地区基础设施方面仍需持续改进。通过数字化升级与服务网络下沉，有望在2025年实现全域服务承诺100%达标。
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