手机客户端查询流程
通过江苏广电官方App可快速调取近12个月扣费明细：
- 打开应用后登录账号，点击底部导航栏「个人中心」
- 在账单管理模块选择「费用明细」子菜单
- 筛选时间范围后导出PDF格式账单
系统支持按月份、业务类型分类检索，异常扣费项目会以红色感叹号标识。
微信公众号自助查询
绑定微信服务号可实时接收扣费提醒：
- 关注「江苏有线」公众号并完成手机号验证
- 在「微服务」-「账单查询」中查看流水记录
- 对存疑项目点击「申诉」按钮提交复核申请
官网在线服务系统
通过网页端可获取完整消费凭证：
- 访问www.jscn.com进入网上营业厅
- 使用短信验证码登录后访问「我的账户」
- 在电子发票模块下载增值税专用票据
客服人工核查流程
当自助渠道无法解决问题时：
- 拨打96296按3号键转接投诉专席
- 提供身份证号码及异常扣费时间节点
- 根据要求发送截图至指定邮箱
客服承诺48小时内出具书面核查报告，争议金额可申请临时冻结。
注意事项
建议用户定期核对账单，发现异常需在扣费后30个工作日内提出申诉。系统自动保存的浏览器缓存记录、银行代扣凭证截图均可作为佐证材料。
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