心级服务理念升级
江苏移动以”舒心、贴心、安心、暖心”为核心，构建”连接+算力+能力”新型信息服务体系，通过千兆网络优化与适老化改造双轨并行，实现服务场景全覆盖。2024年推出的网格通融合受理系统，使融合业务办理占比提升17.21%，客户满意度达93.6%。
千兆网络全域覆盖
江苏移动建成覆盖全省的千兆光网体系，形成三大核心优势：
- 沿海5G基站达161个，实现近海5G信号稳定覆盖
- 家庭宽带用户突破100万，率先完成乡村”户户通光纤”目标
- 推出”千兆宽带臻服务”承诺，包含免费组网设计、质差设备更换等九项保障
适老化服务创新
针对老年用户推出三重保障机制：
- 掌厅APP关怀版支持大字体、语音播报功能，月均服务老年用户超1.6万次
- 全省758个营业网点配备无障碍通道和爱心座椅，81%网点提供配送上门服务
- 10086尊长专线累计服务超4000万次，实现65岁以上用户直连人工客服
用户场景应用案例
在盐城风电平台部署的5G海洋专网，使渔民在离岸50公里海域仍可进行高清视频通话。徐州凤舞小区用户通过千兆宽带实现多设备并发连接，配合移动智慧家庭解决方案(HDICT)，构建起包含安防监控、健康管理的数字生活空间。
服务升级展望
江苏移动持续完善”360度心级服务”体系，2024年投入5G深度覆盖工程，预计新增700M基站800个。同步推进”智慧养老社区”试点，将健康监测、紧急呼叫等功能融入家庭宽带系统，打造全场景适老服务生态。
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