江苏营业厅服务密码管理为何屡遭质疑？
一、初始密码设置缺陷
江苏多地营业厅在办理新卡时，常由工作人员直接设置初始服务密码，常见组合如“123456”或“123123”等弱密码，甚至与用户手机号、身份证号关联。此类密码易被破解，成为个人信息泄露的直接风险源。
- 某用户反馈：办理套餐时未获知密码重要性，事后发现初始密码为重复数字组合。
- 运营商手册明确要求用户首次使用需修改密码，但实际执行中缺乏有效提醒机制。
二、用户流程不透明
营业厅在密码管理流程中存在强制捆绑服务现象。例如，用户办理业务时被要求开通附加功能，且密码验证环节缺乏明确说明，导致知情权受损。
- 部分用户反映：修改密码需额外绑定短信服务，否则无法完成操作。
- 线上重置密码时，人脸识别与短信验证流程复杂，老年用户难以独立完成。
三、执行与监管不足
尽管《商用密码管理条例》对密码安全提出要求，但地方监管部门对营业厅的违规行为处罚力度不足。某案例中，用户投诉密码泄露导致经济损失，但维权周期长达三个月。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 密码管理纠纷 | 37% |
| 套餐资费争议 | 29% |
四、用户安全意识薄弱
调研显示，仅18%的江苏用户定期更换服务密码，超60%用户将密码记录于手机备忘录。运营商虽提供安全科普，但形式化宣传难以触达下沉市场。
- 典型案例：用户因使用生日作为密码，遭遇二次转卖号卡诈骗。
- 营业厅柜面缺乏密码安全风险告知书签署环节。
江苏营业厅服务密码管理的质疑声，折射出运营商在技术规范、流程设计、监管落实三方面的系统性疏漏。解决之道需建立初始密码强制重置机制、全流程透明化指引，并引入第三方审计制度，方能重建用户信任。
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