一、老人被诱导高额消费事件
无锡电信营业厅存在多起针对老年群体的消费诱导行为。2020年有用户投诉营业厅在未充分说明协议条款的情况下，向老人推荐超出实际需求的高价套餐，并以赠送智能音箱为由收取480元预存话费，事后要求支付440元违约金才能更改套餐。类似事件在2024年再次发生，有消费者反映家中老人因误开流量加速包被多扣850元费用，且套餐到期未获通知导致持续扣费。
二、隐藏费用与违约金争议
消费者普遍反映存在以下收费乱象：
- 套餐变更需支付不合理违约金，金额从440元到2000元不等
- 营业员在办理业务时额外收取现金费用
- 代理商通过灰色渠道收取1200元”服务费”且运营商拒绝承认
这些行为涉嫌违反《消费者权益保护法》关于明码标价和公平交易的规定。
三、套餐续约陷阱与证据纠纷
2025年投诉显示，无锡电信以”已投放广告”为由拒绝向老用户主动告知优惠套餐，要求消费者自行发现并申请变更。当用户提供录音证据时，运营商仍拒绝承认服务瑕疵。这种信息不对称的操作模式，实质剥夺了消费者的知情权和选择权。
四、霸王条款与捆绑销售现象
营业厅强制绑定附加服务的现象频发：
- 宽带业务必须捆绑手机副卡且收取停机后费用
- 强制开通信用分期贷款业务
- 套餐合约中包含无法取消的增值服务
这些捆绑销售行为已涉及《反不正当竞争法》禁止的搭售条款。
综合2019-2025年间8起典型投诉，无锡电信营业厅在收费过程中存在系统性违规操作，其行为特征符合《价格违法行为行政处罚规定》中”利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者”的欺诈要件。建议消费者留存书面协议、通话录音等证据，通过工信部投诉平台或司法途径维护权益。
| 问题类型 | 案例数 | 涉诉金额 |
|---|---|---|
| 套餐欺诈 | 5 | 200-2000元 |
| 违约金争议 | 3 | 440-2000元 |
| 捆绑销售 | 4 | 120-850元 |
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