一、宣传滞后与服务问题的表现
江苏有线丁家庄营业厅近期面临用户对宣传内容更新缓慢、服务响应效率不足的集中反馈。具体表现为：
- 宣传物料陈旧：营业厅内缺乏最新资费套餐的展板或手册，用户需依赖人工咨询获取信息，与周边地区营业厅动态更新的宣传策略形成对比。
- 服务流程复杂：用户反映办理业务时存在推诿现象，部分员工对套餐变更等操作不熟悉，需上级远程协助，导致效率低下。
- 用户触达不足：未充分利用线下活动或社区合作开展精准宣传，未能有效覆盖老年群体及新入住居民的需求。
二、问题根源分析
从管理机制与资源配置层面，可归纳以下原因：
- 基层执行能力薄弱：营业厅员工培训不足，未能将公司提出的“简单直白”营销语言转化为实际行动，影响服务标准化。
- 考核机制缺失：缺乏对宣传效果和服务质量的量化评估，导致改进动力不足，与邳州电信“负面清单监管”等成熟机制存在差距。
- 资源投入分散：乡镇级营业厅在宣传经费和数字化工具应用上优先级较低，未能匹配公司“千万用户发展底座”的战略目标。
三、优化建议与改进方向
基于行业实践与成功案例，建议采取以下措施：
- 强化宣传动态管理：建立宣传物料月度更新机制，借鉴涟水分公司“逢集摆摊”模式，结合社区活动提升线下触达率。
- 推行服务标准化：引入数智化工具简化工单流程，参照邳州电信“党员突击队”经验，设立专项小组攻克服务瓶颈。
- 建立用户反馈闭环：通过“服务体验官”等渠道收集意见，并将整改结果公开，增强用户信任度。
四、结论与展望
丁家庄营业厅的问题本质是基层服务能力与公司战略脱节的缩影。通过完善制度保障、加大资源倾斜、激活一线活力，可实现从“被动响应”到“主动服务”的转型。江苏有线需以该营业厅为试点，探索可复制的乡镇级服务提升路径，为“沟通你我、服务万家”的企业使命注入实践内涵。
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