一、通过在线客服反馈
登录江苏电信手机营业厅APP后，点击底部导航栏的「我的」进入个人中心，依次选择以下步骤：
- 点击右上角设置图标进入账户设置页
- 选择「在线客服」功能按钮
- 在对话框输入「人工服务」触发人工客服通道
通过该渠道可实时对话解决网络故障、资费疑问等常见问题，建议提前准备好相关业务凭证。
二、使用意见反馈功能
在APP个人中心页面底部可找到「意见反馈」入口，操作流程包含：
- 选择反馈类型（功能建议/问题报障）
- 填写详细描述并上传截图附件
- 提交后可在「我的意见反馈」查看处理进度
该通道适合非紧急的产品优化建议，通常会在3个工作日内得到回复。
三、投诉平台专项通道
针对未妥善解决的问题，可通过以下方式升级处理：
- 微信搜索「中国电信投诉平台」小程序
- 选择「服务投诉」分类并提交完整证据链
- 通过小程序实时跟踪处理进度
该平台要求填写有效联系方式，建议使用办理业务时的预留手机号。
用户可通过在线客服、意见反馈和专项投诉平台三级体系解决业务问题。建议优先使用APP内置通道处理常规咨询，复杂争议可选择官方小程序提交完整证据，所有渠道均要求实名认证且禁止重复提交相同诉求。
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