事件背景
2025年2月下旬，江苏移动富民营业厅突然终止服务引发公众关注。该营业厅此前因销户流程复杂、用户投诉集中等问题多次被媒体报道。根据用户投诉记录显示，该网点在2024年8月就存在恶意阻止注销、客服态度恶劣等问题。
系统升级影响
中国移动江苏公司于2025年2月21日发布公告，宣布全面停止V8.6.5及以下低版本APP服务，要求用户升级至最新系统。技术升级可能导致部分营业厅业务系统衔接异常，特别是涉及跨省销户、余额转移等复杂操作时容易引发服务中断。
用户投诉激增
富民营业厅注销争议主要涉及以下问题：
- 异地销户需180天等待期才能办理
- 账户余额仅限转存移动号码
- 客服人员拒绝提供书面操作指引
2024年7月南通移动案例显示，运营商常以”系统限制”为由推诿用户合理诉求，导致矛盾升级。
运营策略调整
中国移动近年用户流失压力加剧，2024年3月行业分析指出传统运营商面临互联网通信服务的冲击。江苏移动可能通过关闭低效网点优化成本结构，但缺乏透明沟通机制引发公众质疑。
富民营业厅的突然注销折射出传统运营商在数字化转型中的多重矛盾。技术系统升级、用户权益保障与运营成本控制之间的失衡，导致基层服务网点成为冲突爆发的集中点。该事件提醒监管部门需完善电信服务标准，建立更有效的用户维权通道。
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