业务进度查询入口
登录江苏移动掌上营业厅APP后，点击首页顶部的“服务大厅”或底部导航栏的“我的”入口，均可快速进入业务进度查询模块。用户可通过该功能实时查看套餐变更、补换卡、工单处理等各类业务的办理状态。
工单进度查询步骤
- 进入APP「我的」页面，点击「我的投诉」服务入口
- 选择需要查询的工单类型（如网络报障、业务咨询等）
- 点击「查询工单进度」查看处理状态及最新进展
订单跟踪与物流信息
针对补换卡等涉及物流配送的业务，在订单详情页可查看EMS快递单号。查询路径为：
服务大厅 > 业务手续查询 > 订单查询，输入办理时获取的查询号即可获取物流信息。
常见问题处理
- 查询结果延迟：建议等待30分钟后刷新页面或重启APP
- 物流信息异常：复制快递单号至第三方平台查询更准确
- 业务状态不更新：可拨打10086按3号键转人工服务核查
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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