一、基础服务时段说明
江苏移动网上营业厅提供7×24小时不间断自助服务，用户可通过官方网站或客户端随时办理基础业务。人工辅助服务每日08:00正式启动，持续至18:00结束。特殊时期如系统维护会提前发布公告。
二、人工服务时间规范
常规人工服务包含在线客服与电话支持两种形式：
- 日常时段：08:00-18:00全业务受理
- 夜间时段：18:00-次日08:00仅处理紧急事务（包括停复机、国际漫游等）
| 服务类型 | 响应时间 | 处理范围 |
|---|---|---|
| 即时业务 | ≤2小时 | 资费变更、密码重置 |
| 特殊业务 | ≤24小时 | 号卡补办、合约解除 |
三、节假日调整机制
春节假期执行特殊服务方案：
- 除夕至初四：人工服务缩短为08:00-18:00
- 初五起恢复正常服务时间
- 元宵节等传统节日可能延长服务1-2小时
四、自助服务功能清单
推荐优先使用以下自助渠道：
- 掌上营业厅APP：实时话费查询/套餐变更
- 短信指令：发送业务代码至10086
- 官方网站：电子发票申领/详单下载
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