事件背景与公众反应
2024年12月，江苏网友在修改手机套餐时，发现中国移动后台系统为其标注了“非家庭决策人”“敏感用户”等标签。该标签显示在“统一支撑平台-前台营销”界面，采用加粗标红形式突出显示。事件曝光后，社交平台出现两极分化讨论：部分用户认为此类标签侵犯人格尊严，也有消费者表示“希望被标记以规避营销电话”。
用户画像技术的应用逻辑
运营商标注用户标签属于典型的用户画像技术应用，主要服务于精准营销需求。根据移动官方文件显示，此类数据处理需遵循以下原则：
- 基于通信行为数据构建消费特征模型
- 在最小必要范围内收集敏感信息
- 通过加密技术保障数据安全
但此次标注的“敏感用户”等主观评价性标签，已超出常规用户画像范畴，涉及对个人社会属性的价值判断。
法律合规性争议焦点
法学专家指出该事件存在三重法律风险：
- 隐私权侵害：用户画像超出服务必要范畴
- 名誉权争议：负面标签可能影响社会评价
- 数据最小化原则：未说明敏感信息处理必要性
| 法律条款 | 移动标注内容 |
|---|---|
| 金融账户/行踪轨迹 | 非家庭决策人 |
| 人格尊严相关数据 | 敏感用户 |
企业责任与改进方向
江苏移动虽启动调查程序，但截至2025年1月尚未公布完整调查报告。专家建议企业应建立透明化标签管理系统，对涉及主观评判的标签设置分级授权机制，同时提供用户标签查询与异议通道。
此次事件反映出企业大数据应用与个人信息保护的深层矛盾。运营商需在商业利益与法律义务间建立更清晰的边界，避免将技术中立的用户画像异化为价值判断工具。
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