智慧服务升级打造全新生态
江苏移动通过智能化设备集群重构营业厅服务场景，在观前旗舰店等示范网点部署智能柜台、远程服务设备等终端，实现90%以上业务自助办理，客户业务处理效率提升近3倍。云智屏系统实现全省2.5万屏幕联网管控，支持60秒完成全省营业厅宣传素材更新，建立三级审核机制保障内容安全。
- 智能柜台迁移率超90%
- 自助终端响应速度提升300%
- 远程视频服务覆盖率100%
多维布局构建服务网络
采用”旗舰店+社区网点”的立体布局模式，在姑苏区等核心商圈打造融合Tim咖啡区、智能体验区的综合服务空间。同步推进城镇老旧小区通信改造，2024年完成47个地下室和1072部电梯信号覆盖，实现重点场景5G覆盖率超98%。
- 政务中心/文旅景区专属服务通道
- 住宅小区”15分钟服务圈”
- 水运航道5G覆盖率达99.77%
科技赋能智慧体验
部署5G-A三载波聚合技术提升热点区域网络容量，在体育场馆等场景实现峰值速率突破3Gbps。RedCap物联网基站覆盖全省县城，支撑7.2万政企终端接入。灵犀助理实现”语音直达”服务，自助问题解决率提升40%。
服务团队专业化转型
建立”服务经理+AI助手”协同机制，通过158项数据标签实现客户需求预判。开展”心级服务”专项培训，客户不满意率较2021年下降23%，服务响应时长缩短至90秒内。
江苏移动通过”智慧中枢+触点延伸+能力再造”的三维革新，构建起覆盖全场景的数字化服务体系。未来将持续深化5G-A与AI技术融合，推动营业厅从业务办理中心向智慧生活体验中心转型。
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