一、短信快捷查询法
江苏移动用户可通过本机编辑短信指令快速查询服务密码，发送“YXDX#身份证号码”或“CZMM#证件号码”至10086，系统将自动验证身份后反馈密码信息。需注意证件号码需与开户时登记信息完全一致，且该功能仅限江苏省内号码使用。
二、客服电话验证流程
拨打10086选择人工服务，根据语音导航进入密码服务菜单。需准备以下验证材料：
- 本机号码及SIM卡实物
- 开户身份证原件号码
- 近三个月通话记录（随机验证）
客服完成三重认证后将提供密码重置链接，新密码会通过加密短信发送。
三、在线渠道自助查询
江苏移动提供三种电子化查询方式：
- 官网渠道：访问js.10086.cn登录个人中心，通过人脸识别+短信验证双因子认证
- 移动APP：在”我的-安全中心-密码管理”模块完成动态口令验证
- 微信小程序：江苏移动微厅支持刷脸重置密码功能
所有线上操作均需通过L3级安全认证，确保账户信息安全。
四、营业厅现场办理
携带本人身份证原件至江苏移动自有营业厅，在自助服务终端或人工柜台办理密码查询业务。办理流程包含：
- 身份证芯片读取验证
- 现场人像采集比对
- 签署密码重置承诺书
- 领取临时密码凭条
该方式支持代办业务，需额外提供委托公证书原件。
重要提示
江苏移动严格执行《网络安全法》要求，2023年起全面启用密码分级管理制度。服务密码查询需满足以下条件之一：
- 近30天有正常通话记录
- 账户余额大于10元
- 完成二次实名认证
建议用户定期更新密码并绑定安全邮箱，防范信息泄露风险。
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