套餐办理争议
江苏移动营业厅的套餐营销屡遭投诉，主要表现为：通过”免费送手机””赠送宽带”等话术诱导办理高价套餐，实际需要签订长达两年的合约期限制。老年群体更易被误导办理不需要的增值服务，有案例显示营业员利用用户住院治疗时的心理压力强制推销业务。
服务态度问题
用户普遍反映存在以下服务缺陷：
- 客服电话推销时使用威胁性话术：”现在不办马上就没有了”
- 投诉处理团队互相推诿，同一部门多次重复处理同一投诉
- 营业员擅自添加用户不知情的服务承诺
隐性收费乱象
争议焦点集中在：套餐外流量超额未提醒直接扣费、宽带合约到期后自动续费、增值服务未经确认强制开通等。有用户反映在不知情情况下被连续收取20元/月宽带费长达3年，退款流程需多次往返营业厅。
技术落后困境
线上服务存在明显短板，例如：查询基础套餐仍需短信验证、客户端功能残缺、电子渠道与线下系统数据不同步导致用户反复跑营业厅。这种技术架构与移动互联网时代用户期待的即时服务形成强烈反差。
江苏移动服务质量争议本质是传统运营思维与用户需求升级的矛盾。套餐设计缺乏透明度、服务流程标准化不足、技术迭代滞后等问题叠加，导致用户信任度持续下降。典型案例显示，改善服务需从优化投诉处理机制、强化员工培训、升级数字化平台三个维度着手。
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