一、在线服务平台查询
访问江苏电力官方网站（www.95598.cn），在电费查询板块选择「苏州」地区，输入总户号和密码即可查看实时电费信息。首次登录用户需致电95598获取初始密码。
电话查询可拨打国家电网统一服务热线95598，根据语音提示完成身份验证后获取电费信息和服务指南。
二、移动端应用查询
网上国网APP操作流程：
- 登录后点击底部「我的」模块
- 进入「服务记录」功能页面
- 选择具体业务查看办理进度
通过「苏服办」APP的「全部应用」入口可直接跳转至网上国网平台，实现服务查询功能。
三、线下营业厅查询
苏州市各供电营业厅提供以下服务：
- 电费账单打印
- 业务办理进度查询
- 智能电表检测
建议提前通过95598查询网点营业时间，携带身份证件办理业务。
四、服务进度跟踪
在网上国网「服务记录」模块可查看：
- 业务受理时间
- 当前处理阶段
- 预计完成日期
系统每24小时自动更新服务状态，重要节点会推送短信提醒。
注意事项
电费信息通常在抄表后3个工作日内生成，用户可在缴费卡或95598查询具体抄表日期。通过网上国网查询服务记录时需保持APP为最新版本（建议v2.3.7及以上）。
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