事件背景：从600万遗产到棺材闹剧
2015年江苏某银行职员刘斌在整理母亲遗物时，发现一张1995年的600万存单，但银行以“需本人签字”为由拒绝兑付。经多次交涉未果后，家属最终通过法律途径解决纠纷。类似事件在2023年江苏泰州再次上演，7旬老人因密码重置被要求亲自到场，家属用三轮车将其抬至银行，引发社会哗然。
争议焦点：规定与人性的博弈
银行援引《储蓄管理条例》强调风险防控，但公众质疑其机械执行规定：
- 生物识别技术已支持远程验证，却未在特殊场景应用
- 遗产继承存在明确法律程序，仍被要求“死者亲自办理”
- 上门服务流于形式，沟通机制存在明显缺陷
类似案例：全国多地频现僵局
- 2023年江苏某男子将母亲棺材抬入银行，迫使完成遗产继承手续
- 2025年四川银行要求瘫痪老人现场验证，家属用担架运送患者
- 2025年北京某银行在ICU病房完成面部识别，展现技术可行性
解决路径：技术赋能与服务革新
行业专家提出三阶段改进方案：
- 短期建立绿色通道，对特殊群体提供优先上门服务
- 中期完善远程身份核验系统，整合公安户籍数据
- 长期修订行业规范，明确电子遗嘱和遗产托管流程
金融机构需在风险控制与人文关怀间寻求平衡，通过数字化转型优化服务流程。监管部门应出台操作细则，避免让民众在悲痛中遭遇制度性冷漠。
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