江西师范大学联通营业厅涉嫌诱导办卡及投诉处理问题调查
一、事件背景
近期江西师范大学校内联通营业厅被曝存在业务办理不规范问题，多名用户反映在办理校园套餐时遭遇营销话术误导。有学生表示工作人员以「旧卡补办需绑定新套餐」为由，诱导办理高价融合套餐，实际收费却与承诺不符。
- 套餐资费争议（占比45%）
- 业务办理欺诈（占比30%）
- 投诉响应迟缓（占比25%）
二、投诉处理难点
用户维权过程中普遍遭遇多重阻碍，具体表现为：
- 营业厅与客服相互推诿，处理周期超过15个工作日
- 异地业务办理受限，强制要求到南昌本地营业厅
- 证据认定标准模糊，口头承诺难以举证
三、用户维权案例
2024年10月李同学遭遇典型诱导消费：在营业员手机端完成三次人脸识别后，发现办理的55元套餐被擅自升级为129元套餐。维权时遭遇「开户人员绩效威胁」，最终通过工信部投诉才获解决。
四、解决建议
基于现有案例提出改进方案：
- 建立校园营业厅服务承诺公示制度
- 开通学生维权绿色通道
- 推行业务办理双录系统
- 完善异地业务受理机制
校园通信服务纠纷暴露出运营商在校区服务中的监管漏洞，需建立校企联合监督机制。建议用户遭遇类似问题时，及时通过10015投诉热线、工信部申诉平台多渠道维权。
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