江西手机营业厅如何开启数智新关卡？

2025年3月17日下午4:45 • 行业资讯 • 阅读 0

构建全场景服务网络

江西移动通过“个人、家庭、政企、新兴”四轮市场协同发展，在全省设立11个地市分公司及虚拟现实创新中心，形成覆盖3000万用户的立体服务网络。依托集团级虚拟现实创新中心，开展智慧家庭、数字政企等场景化服务创新，实现有线宽带与物联网双千万级用户支撑。

通过建设虚拟营业厅系统，集成远程视频、生物识别、OCR等技术，突破实体网点限制。客户可通过自助终端完成90%基础业务办理，复杂业务由远程专家视频指导，实现7×24小时不间断服务。该模式已在银行领域验证可降低30%运营成本。

建立“四层三环”服务架构，通过站店听音、86听音等机制收集客户需求。2025年累计优化27项服务流程，典型案例包括：

该体系使客户问题解决效率提升40%，服务满意度达行业领先水平。

整合400亿资产规模下的多源数据，构建客户数字孪生画像。通过机器学习算法实现：

该数据中台已支撑全省1.1万员工开展精准服务，日均处理超百万次智能决策。

江西移动通过基础设施智能化升级、服务模式数字化转型、数据资产价值化运营的三维突破，构建起线上线下融合的智慧服务生态。这种以技术创新驱动服务变革的实践，为通信行业数智化转型提供了可复制的样板。

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