事件概述：诱导办卡投诉频发
2025年以来，江西新塘联通营业厅因涉嫌通过业务员上门推销、虚假宣传等方式诱导消费者办理新卡，遭多起投诉未妥善处理。用户反映业务员常以“升级套餐”“保留原号”等话术欺骗办理联通卡，事后发现需支付额外费用且难以注销。
投诉渠道与处理流程
根据投诉数据显示，消费者主要通过以下途径维权：
- 拨打10010客服热线（占比超70%）
- 线下营业厅申诉（成功率较低）
- 黑猫投诉平台与工信部网站（处理时效较快）
但多数消费者反映，新塘营业厅存在推诿现象，投诉需多次跟进且处理周期超过15天。
典型投诉案例分析
- 案例一：2025年3月业务员谎称办理移动套餐，实际开通联通新卡并收取200元话费，客服拒绝即时退款
- 案例二：2024年11月用户被诱导办理双卡套餐，事后发现需承担额外月租费，销户流程拖延1个月
- 区域共性：江西联通存在异地复机受阻、套餐更改规则不透明等问题
消费者应对指南
建议受骗用户采取以下维权步骤：
- 立即保存业务员承诺录音/截图
- 通过工信部网站提交书面投诉（处理时效3-7工作日）
- 要求营业厅提供《业务受理单》并加盖公章
- 涉及金额超过200元可向市场监督局举报
结论与建议
该事件暴露出联通外包人员管理漏洞与投诉处理机制失效问题。建议江西通信管理局加强属地监管，建立业务员行为追溯系统，并强制要求线下办理业务时进行二次身份核验。
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