一、恶意停机现象频发
江西河口移动营业厅近年存在异常停机问题，多名用户反映在无预警情况下被单方面中止通信服务。主要表现为：未达约定停机条件时强制停机、以模糊的”异常通信”为由反复停用号码、停机期间仍持续收取套餐费用。此类行为已违反《电信条例》第三十五条关于保障用户正常通信的规定。
二、用户投诉典型案例
- 2022年江西用户半年内被反复停机十多次，移动公司仅以”涉嫌诈骗”为由拒绝提供具体证据
- 2025年3月用户遭遇”高频拨打”和”静默状态”双重矛盾判定标准，两号码同日被封停
- 停机后强制开通收费业务，用户关闭数据网络仍被扣除流量包费用
- 实名认证后仍遭二次停机，且持续扣除每日基础费用
三、违规停机三大特征
- 判定标准模糊：采用不透明的”大数据检测”机制，拒绝出示停机依据
- 处理流程混乱：客服解释存在”需联系反诈中心”与”等待系统审核”等矛盾说辞
- 损害多重权益：既侵犯用户通信自由权，又以停机为由强制消费增值业务
四、消费者维权建议
建议受影响用户采取以下措施：1) 通过工信部12300热线提交书面投诉；2) 要求营业厅出具加盖公章的停机依据；3) 依据《消费者权益保护法》第十条主张停用期间费用返还；4) 对强制消费行为保留通话录音等证据。如涉及经济损失，可参照案例主张误工费及违约赔偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/242355.html
