数智服务体系全面升级
江西移动网上营业厅通过整合AI大模型与5G-A技术，构建起涵盖业务办理、智能客服、个性化推荐的全新服务矩阵。全新推出的「灵犀」AI智能助理已接入九天、DeepSeek等主流大模型，支持智能对话、文档生成等30余项创意功能。
- 7×24小时智能应答系统
- 多模态生物识别认证
- 个性化套餐推荐引擎
核心功能全景解析
整合后的线上平台实现「三大统一」技术突破：界面交互统一、业务流程统一、数据资产统一。用户可通过统一入口办理话费充值、宽带报装、5G套餐变更等200余项业务，支持支付宝、数字人民币等8种支付方式。
- 业务办理效率提升60%
- 用户操作步骤减少45%
- 服务响应速度达毫秒级
智能服务场景深化
基于「5G随e签」电子签约系统，用户可在线完成业务协议签署，系统采用区块链存证技术保障数据安全。同时结合用户画像实现精准营销，通过作战沙盘动态呈现家庭宽带覆盖、5G终端渗透等8项核心指标。
用户权益保障体系
建立四级服务保障机制，包含智能预检、人工兜底、专家会诊、应急响应等环节。推出「1小时极速响应」承诺，针对网络故障提供远程诊断服务，90%常见问题可通过智能排障系统自动修复。
江西移动通过构建「云网端」协同的智慧服务生态，实现从传统线上渠道向数智生活入口的跨越式升级。这种以用户为中心的数字化转型，正在重新定义通信服务的价值边界。
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