一、技术架构革新
江都掌厅通过部署DeepSeek+系统，整合自然语言理解(NLU)与情感分析技术，构建三大核心能力：
- 精准意图识别引擎：解析98%以上的模糊用户需求
- 政务知识图谱：融合2300+项本地政务数据条目
- 动态学习机制：每周自动更新服务决策模型
该系统基于千亿级参数训练，实现多轮对话上下文关联分析，有效降低30%重复咨询量。
二、服务场景优化
DeepSeek+在两大应用场景实现服务升级：
- 便民服务端：支持”充电桩查询””社保办理”等高频事项智能引导，办理时长缩短至3分钟内
- 政务协同端：提供公文智能生成模板，文件起草效率提升40%
系统通过口语化交互设计，将专业政务术语转化为通俗指引，用户满意度达92%。
三、效能提升验证
实施三个月数据显示：
- 日均处理咨询量突破5000件，同比增长300%
- 工单自动分拣准确率提升至95%，响应时效缩短至15分钟
- 知识库自学习系统每月新增1200+有效解决方案
该系统已接入APP、网站、电话等全渠道，形成标准化智能服务矩阵。
江都掌厅通过DeepSeek+实现三大突破：业务流程智能化重构、服务资源动态化配置、用户体验持续性优化。该模式为县域政务服务数字化改革提供可复制样本，预计年内将扩展至15类政务服务场景。
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