一、视讯服务智能化升级
江门移动将视频营业厅升级为“视频客服”系统，用户通过中国移动APP即可远程办理呼叫转移、套餐变更等20余项高频业务。新型视频客服支持实时屏幕共享功能，工作人员可在线指导用户完成复杂操作流程，实现“零跑腿”业务办理。
- 5G云台席远程操作指导
- 人脸识别实名认证系统
- 多终端跨平台协同办理
二、全渠道融合服务模式
整合线上线下服务资源，形成“智能终端+人工坐席+实体网点”三维服务体系。办事大厅设置潮汐窗口动态调整服务能力，同步推出周三午间延时服务和周六“5+X”全天候服务，解决群众“时间错位”难题。
三、线下场景沉浸式体验
改造后的5G体验厅设置三大功能区：智慧家庭站展示全屋智能联动系统，VR体验站提供4K超清直播观赛，互动体验站配置仿生机器人实现远程医疗问诊。通过声光联动技术打造未来感服务空间。
四、服务响应效率提升
建立“15分钟应急响应”机制，特殊群体可预约上门办理。数据显示，高频业务平均办理时长从35分钟压缩至12分钟，通过自助终端分流40%的常规业务，窗口等候时间减少82%。
- 在线预审材料免重复提交
- 智能语音助手实时答疑
- 业务进度实时推送提醒
本次服务升级通过技术创新推动流程再造，构建起“云端互联、虚实结合”的新型政务服务生态。从24小时视频客服到智能场景体验，再到精准化服务供给，充分彰显数字化转型带来的民生福祉提升。
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