服务覆盖现状与承诺
根据国家电网服务规范，城市供电营业厅需承诺提供24小时电力故障报修服务，响应时效要求为：城区45分钟、农村90分钟、特殊边远地区2小时内到达。目前江阳区已实现全域供电营业网点布局，主城区及乡镇中心区域均设有24小时值班站点。
- 供电可靠率≥99.90%
- 电压合格率≥96%
- 故障工单闭环率100%
服务响应机制与技术保障
该区域采用三级应急响应体系，包括：
- 智能监控中心实时预警设备异常
- 无人机+红外测温开展设备巡检
- 网格化服务团队快速响应
通过部署移动服务终端和线上服务平台，用户可通过95598热线、微信小程序等多渠道提交服务请求。
用户反馈与服务优化
2024年服务满意度调查显示：
- 城区夜间服务响应达标率98.7%
- 农村地区工单平均处理时长83分钟
- 特殊天气应急响应时效提升15%
现存问题主要集中在部分老旧社区设备升级滞后，目前正推进配电自动化改造工程。
结论与建议
江阳区已基本实现24小时服务全覆盖，但偏远村组仍存在响应延时现象。建议加强以下工作：
- 增设移动应急电源车布点
- 推广智能电表远程诊断功能
- 建立特殊用户服务档案
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