服务影响说明
根据中国移动官方公告，2025年3月12日00:00至8:00将进行系统升级，届时江集移动营业厅电话服务(10086)及所有电子渠道将出现短暂中断。具体影响包括：
- 电话客服业务办理功能暂停
- 电子渠道查询服务延迟响应
- 充值复机等操作可能出现滞后
建议需要紧急服务的用户在22:30至次日8:00期间优先使用10086夜间紧急通道。
咨询渠道指南
系统升级期间可通过以下方式咨询：
- 线上渠道：访问中国移动官网在线客服(服务时间8:00-22:30)
- 短信查询：发送指令至10086获取自动回复
- 线下网点：携带身份证件至实体营业厅办理
特别提醒：3月12日22:00至次日8:00二次升级期间，所有渠道将再次暂停服务。
注意事项
近期出现多起假冒移动客服的诈骗行为，请注意：
- 官方客服不会主动索要验证码或密码
- 套餐变更需通过官方渠道确认
- 通话中如遇异常中断，建议立即回拨核实
若遇服务纠纷，可保留通话记录通过工信部渠道投诉。
本次系统升级将分两个时段影响江集地区电话服务，建议用户提前办理紧急业务，升级期间优先选用线上自助服务。注意防范新型通讯诈骗，重要业务办理务必通过官方认证渠道完成。
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