服务中断现状
汪清广电营业厅自2025年3月10日18时起出现服务系统中断，主要表现为业务办理系统瘫痪、数字电视信号传输异常及线上服务平台访问受限。技术团队初步判断为光缆主干线路故障所致，目前正在紧急抢修中。
影响范围说明
本次故障涉及以下服务类型：
- 营业厅现场业务办理（含开户、缴费、套餐变更）
- 数字电视信号传输（部分频道出现马赛克或黑屏）
- 线上服务平台（APP/网站业务查询及支付功能）
受影响区域集中在汪清镇中心城区及周边5公里范围。
恢复进展通报
抢修工作按以下时间节点推进：
- 3月10日20时：故障线路定位完成
- 3月11日8时：备用线路启用测试
- 3月11日14时：核心系统逐步恢复
预计2025年3月11日18时前恢复基础服务，全功能恢复需延至3月12日9时。
用户应对指南
建议受影响用户采取以下措施：
- 电视用户尝试重启机顶盒设备
- 紧急业务办理使用临时代办点（详见联系方式）
- 订阅短信通知获取实时恢复动态
设备重启操作需断开电源30秒后重新接入。
官方联系方式
- 24小时服务热线：0433-XXXXXXX
- 临时业务点：汪清图书馆东侧服务车
- 微信服务号：WQGD_Service
本次服务中断预计在48小时内完全恢复，建议用户优先使用自助服务渠道办理紧急业务。故障期间产生的套餐有效期将自动顺延，具体补偿方案将在系统恢复后公示。
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