事件背景与投诉焦点
2024-2025年间，汶上移动营业厅多次被投诉在办理宽带注销业务时，要求用户支付高额违约金且服务态度恶劣。用户反映在办理业务时未获明确告知合约条款，部分工作人员存在故意遮挡合同内容、催促签字等行为。
违约金争议分析
根据《民法典》第五百八十五条，违约金条款需同时满足两个条件：
- 合同双方明确约定违约情形
- 金额不超过实际损失的30%
投诉案例显示，汶上营业厅存在未充分告知合约期限、未说明违约金计算标准等问题，涉嫌违反《消费者权益保护法实施条例》第十七条。
服务态度问题举证
用户投诉包含以下具体情形：
- 业务办理时阻止用户阅读合同条款
- 处理投诉时对客户大声呵斥
- 拒绝提供书面解约说明文件
该行为涉嫌违反《电信服务规范》中关于服务礼仪的规定。
法律依据与用户权益
| 运营商主张 | 用户权利 |
|---|---|
| 合约期内不可解约 | 《民法典》协商解除权 |
| 单方设定违约金 | 30%损失上限规定 |
用户可通过工信部申诉渠道(12300)或法律诉讼主张权益，要求营业厅提供签约过程录音录像等证据。
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