环境与服务升级
焕然一新的营业厅采用开放式布局，等候区配备皮质沙发和充电接口，业务指引屏实时更新排队信息。工作人员统一着深蓝色职业装，入口处设置专职引导员主动询问用户需求。
| 时段 | 开放窗口 |
|---|---|
| 工作日10:00-12:00 | 6个全业务窗口 |
| 午间12:00-14:00 | 3个值班窗口 |
业务办理新体验
升级后的服务流程实现三大优化：
- 证件电子化：支持支付宝/微信电子身份证核验
- 预审系统：通过小程序提前提交资料
- 跨省通办：异地补卡缩短至10分钟
实测换卡业务办理仅需：取号→身份验证→新卡激活三个步骤，全程耗时8分23秒。
智能化设备应用
自助服务区配备：
- AI业务咨询终端（支持语音交互）
- 智能填单机（自动识别身份证信息）
- 电子签名板（实时同步办理记录）
特别设置的老人专席保留纸质单据填写服务，配备放大镜和老花镜。
用户反馈与建议
随机采访10位用户显示：
- 90%认可环境改善
- 85%满意业务效率提升
- 建议增加周末VIP预约服务
现场意见簿显示，用户最期待夜间自助设备消毒提示和套餐计算器功能。
本次升级在硬件设施和服务流程方面均有显著提升，特别是智能化设备的应用大幅缩短等候时间。建议后续加强特殊群体关怀措施，优化线上线下一体化服务链条，持续提升用户黏性。
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