套餐价格不透明
2025年汾阳电信宽带套餐公示显示，100M宽带包年费用为360元，但用户实际办理时需额外支付100-200元安装调测费。同类套餐在相邻县市公示时均包含安装费用，汾阳营业厅却未在宣传材料中明确标注。更有用户反映办理159元融合套餐时，实际享受服务内容与99元套餐相同，存在资费与服务不匹配问题。
优惠活动涉嫌欺诈
2024年信用购活动暴露严重问题，代理商通过以下手段侵害消费者权益：
- 虚假宣传538元礼品，实际仅发放150-200元商品
- 谎称运营商合并诱导转网
- 擅自办理橙分期贷款且金额超标
此类欺诈行为月均涉及近千笔交易，涉案金额达数百万。
老用户权益受损
套餐升级机制存在明显歧视：
- 2018年老用户持续使用40G流量套餐，新用户却可享100G同价套餐
- 融合套餐用户支付159元费用，实际服务内容与99元套餐相同
- 续约时不主动告知新套餐，推诿称”用户需自行查询”
解约障碍设置多
用户申请套餐解约时遭遇多重阻碍：
| 正常流程 | 汾阳营业厅要求 |
|---|---|
| 本地营业厅办理 | 需前往县级营业厅 |
| 携带身份证 | 强制要求携带已购设备 |
| 即时办理 | 需提前预约排队 |
汾阳电信营业厅在套餐资费、营销宣传、用户权益保障等方面存在系统性缺陷。从价格公示不透明到解约流程障碍，反映出运营商在追求市场份额时忽视服务本质。消费者需留存办理凭证、仔细核对账单，监管部门更应加强属地化监管，杜绝”套餐变套路”的行业乱象。
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