一、保留相关证据材料
在投诉过程中，完整保留以下材料能有效提高处理效率：
- 办理分期业务时的合同文件或电子协议
- 业务员推销话术的录音或聊天记录
- 包含费用明细的账单及扣款凭证
- 营业厅现场监控录像（如有）
二、通过官方渠道投诉联通公司
建议按以下优先级分步骤推进投诉：
- 拨打10010客服热线，要求转接投诉专席并记录工单编号
- 通过中国联通APP进入“服务-在线客服-我要投诉”提交电子工单
- 携带证据前往营业厅要求值班经理处理，当场签署书面投诉回执
若7个工作日内未获满意答复，可升级至10015联通集团监督热线。
三、向监管部门提交申诉
当企业层级处理未果时，可选择以下监管渠道：
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心（官网或12300电话）
- 国家市场监督管理总局12315平台
- 当地通信管理局书面投诉（需附证据复印件）
四、寻求法律援助与维权
涉及金额较大或存在欺诈行为时：
- 向消费者协会申请调解并出具调解意见书
- 通过法院提起民事诉讼主张赔偿
- 向公安机关报案（适用于虚构优惠等诈骗情形）
建议采取阶梯式维权策略，优先通过企业渠道协商，同时注意收集证据。若协商未果应及时转交监管部门，必要时启动法律程序。整个过程中需保持沟通记录，避免超过法定诉讼时效。
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