一、服务效率争议
据消费者反馈，该营业厅存在多次往返无法办理业务的情况。有用户反映在2024年12月30日办理降套餐时，遭遇三次无效沟通：首次因业务员权限不足未能办理，次日因工作人员午休再次失败，第三次因窗口分流规则导致等待超40分钟仍未完成业务办理。这种服务效率问题与电信集团承诺的”一站式服务”标准存在明显差距。
二、业务透明度问题
涉及业务办理的争议主要集中在以下方面：
- 合约条款未充分告知：安徽阜南案例显示，工作人员未告知两年合约期即完成业务办理
- 宣传与实际服务不符：多起投诉指出网速不达标、断网频发等问题
- 业务办理流程缺陷：存在特殊业务只能在指定窗口办理的分流规则
三、员工服务质量争议
内部管理问题导致的服务质量下滑值得关注：
- 员工考核压力：转正后3k-5k薪资需完成多项业务指标，存在强制推销现象
- 服务规范缺失：典型案例显示业务办理错误率较高，缺乏标准应对流程
- 工作时间安排：午间服务存在空档期，未设置弹性值班制度
综合多方信息显示，该营业厅确实存在服务争议，主要表现在流程效率、业务透明度和员工管理三个维度。尽管电信集团制定了VIP专属通道、双屏确认系统等标准服务规范，但在基层执行层面仍存在较大改进空间。建议通过加强员工培训、优化窗口分配机制、完善业务告知程序等方式提升服务质量。
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