一、服务网络覆盖与便捷性
沂水移动营业厅下设多个分店，包括沂城路营业厅、沂新路营业厅等，覆盖城区及周边社区。其中沂城路营业厅作为核心网点，运营时间长达25年，提供智能设备销售、宽带安装等综合服务；沂新路营业厅则通过技术改造实现线上线下业务融合，有效缩短客户等待时长。分店地理位置均位于交通便利的主干道，如沂城路南西区、鑫华路等，便于居民就近办理业务。
二、服务流程优化举措
为提升服务效率，各分店实施以下创新措施：
- 顾问式办理：工作人员使用手持iPad提供一对一指导，实现业务预受理与问题前置解决；
- 站店听音机制：管理层定期参与窗口服务，收集客户建议并优化流程；
- 便民服务：设置休息区并提供免费茶水、宽带义诊等社区服务。
三、适老化服务特色
针对老年群体需求，沂水移动营业厅推出专项服务：
- 设立绿色通道，优先为老年人办理业务；
- 提供智能手机使用教学服务，帮助老年人掌握移动支付等技能；
- 定期开展社区讲座，普及防诈骗知识与基础操作指南。
四、用户反馈与评价
据客户调研显示，85%的用户认为营业厅服务响应时间在10分钟内完成，窗口业务平均办理时长较2023年缩短30%。客户特别赞扬工作人员耐心细致的态度，例如东环路营业厅曾帮助老年客户掌握智能手机操作，获赠锦旗表彰。2024年“心级服务”品牌升级后，客户满意度提升至98.2%。
沂水移动营业厅通过完善的分店布局、数字化流程改造及差异化服务设计，构建了高效便捷的服务体系。尤其在适老化服务与社区联动方面表现突出，成为当地通信行业服务标杆。未来需持续强化线上线下一体化服务能力，进一步提升业务办理自动化水平。
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